Hotline: +84 354 199 015E-mail: [email protected]
Tại NivaCloud, chúng tôi hỗ trợ việc hoàn tiền trong vòng 30 ngày kể từ khi dịch vụ của quý khách được kích hoạt trên hệ thống (không tính thời gian dùng thử dịch vụ), quý khách sẽ được hoàn tiền và hình thức hoàn tiền sẽ được mô tả sau đây.
Áp dụng hoàn tiền với tất cả các dịch vụ do NivaCloud cung cấp (ngoại trừ các dịch vụ: Domain, SSL, License – không áp dụng hoàn tiền).
2.1: Chính sách hoàn tiền trên được áp dụng 01 lần duy nhất cho khách hàng sử dụng dịch vụ tại NivaCloud , đối với các yêu cầu hoàn tiền lần thứ 02 trên cùng tài khoản dịch vụ hoặc trên cùng thông tin khách hàng chúng tôi có quyền từ chối việc hoàn tiền trên. (Để xác định cùng một người dùng chúng tôi sẽ sử dụng cách thức đối chiếu với hồ sơ người dùng gồm CMND, Tên miền sử dụng, Số điện thoại đăng ký hoặc mã số thuế doanh nghiệp)
2.2: Đối với tất cả các yêu cầu hoàn tiền của khách hàng đều được đáp ứng (ngoại trừ dịch vụ: Domain, SSL, Licence và tham gia chương trình Khuyến Mãi không áp dụng hoàn tiền).
2.3: Trong thời hạn sử dụng dịch vụ của NivaCloud (ngoại trừ dịch vụ: Domain, SSL, Licence) mà gặp sự cố ngoài mong muốn xuất phát từ hệ thống của NivaCloud và không thể tiếp tục sử dụng dịch vụ do NivaCloud không đảm bảo được các thông số hoặc không đúng với giá trị chi trả trên bảng giá website chính thức của NivaCloud, chúng tôi sẽ thực hiện việc xem xét và áp dụng hoàn tiền dựa theo thời gian còn lại của gói dịch vụ của quý khách đã thực hiện thanh toán trước đó.
2.4: Chúng tôi có quyền từ chối việc hoàn tiền nếu quý khách vi phạm một trong những Điều khoản sử dụng tại phần 1 về Quy định về việc sử dụng dịch vụ do vấn đề phát sinh không phải đến từ NivaCloud và mâu thuẫn với Mục 2.3 tại phần 2 Điều kiện áp dụng và hoàn tiền. Một số trường hợp thường gặp sau sẽ không được hoàn tiền gồm :
2.5: Trong một số trường hợp dịch vụ không đạt các yêu cầu kỹ thuật mà chúng tôi đã cam kết hay một lý do nào khác mà quý khách nhận thấy chưa hài lòng, vui lòng gửi yêu cầu (phone, chat, email, ticket) mô tả chi tiết tới bộ phận tiếp nhận như Tech Support, Sales, Kế toán. Sau đó các thông tin sẽ được chuyển về cho Sale quản lý khách hàng đó tiến hành các thủ tục tính lại chi phí và hoàn tiền về tài khoản của khách hàng.
Việc mô tả chi tiết các thông tin sẽ giúp NivaCloud có thể nắm bắt được lý do và có thể hỗ trợ bạn hoặc đây cũng là một trong những kiến nghị giúp khả năng yêu cầu hoàn tiền của bạn được diễn ra nhanh chóng và đem lại sự hài lòng nhất.
Đối với bất kì câu hỏi hỗ trợ nào hoặc có vấn đề khó khăn trong quá trình sử dụng dịch vụ của mình, đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật luôn hoạt động 24/7 và sẵn sàng trả lời cũng như hỗ trợ bạn trong các hoàn cảnh khó khăn nhất khi sử dụng.
Khi Quý khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền đến phòng hỗ trợ tại NivaCloud, việc xử lý hoàn tiền sẽ được tiến hành trong thời gian hành chính của ngày làm việc tiếp theo gần nhất.
Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào cách thức thanh toán mà Quý khách hàng đã thực hiện chi trả dịch vụ cho NivaCloud như sau:
Hình thức thanh toán | Thời gian thực hiện (tính từ ngày yêu cầu hoàn tiền) |
ATM/Internet Banking | 7 – 14 Ngày |
Visa/Mastercard | 7 – 90 Ngày |
NivaCloud hoàn toàn có quyền thay đổi hoặc cập nhật các chính sách trên giúp đảm bảo quyền lợi giữa khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ (NivaCloud) trong quá trình phân phối và cung cấp dịch vụ.
